Categoria: social crm

social crm / - 29/09/2020 06:25:30

21 informes para optimizar tu atención en redes sociales

La atención en redes sociales ha ganado relevancia en la última década al convertirse en una fuerza tan influyente en la decisión de compra del consumidor como las propias acciones de Marketing. Los consumidores insatisfechos se quejan en las redes sociales e influyen en nuevos consumidores potenciales de una marca.…

social crm / - 17/08/2020 12:32:36

¿Cómo bloquear palabras ofensivas en Atención al Cliente?

El servicio en las redes sociales requiere de mucho cuidado porque trata directamente con la reputación de las marcas. Cualquier desliz del analista de servicios puede tener un impacto negativo en la percepción de la empresa. Para reducir los riesgos de reputación, Buzzmonitor tiene una configuración que bloquea las palabras…

social crm / - 05/05/2020 10:13:36

Las ventajas de una atención centralizada

Las redes sociales ya no son una promesa y se han convertido en una realidad en términos de servicio y atención. Por eso, tener un servicio omnicanal se ha vuelto cada vez más importante.   ¿Qué es omnicanal? El concepto tiene como objetivo centralizar todos los puntos de comunicación con…

social crm / - 07/04/2020 09:15:55

¿Cómo organizar una operación de CRM en Home Office?

Los rumores sobre el trabajo Home Office han crecido en 2020, según datos de Buzzmonitor Trends, especialmente a partir de finales de febrero, con la pandemia de Covid-19. Esta forma de trabajo destaca por ser práctica y no dependiente de la oficina, además de permitir a los empleados una rutina más…

social crm / - 19/09/2019 06:10:04

¿Cómo elegir la plataforma ideal para la gestión de redes sociales?

En casi 2 décadas, lo hemos visto todo en gestión de redes sociales y la complejidad predomina en el proceso de elección: existen plataformas y opciones para todo tipo de demandas, presupuestos y gustos. Comencemos el artículo revelando que tenemos nuestra propia plataforma, Buzzmonitor, que ya opera de forma independiente de Elife.…